Política Internacional de Reembolsos y Devoluciones – Whe Loren

Última actualización: 23 de agosto de 2026

En Whe Loren queremos que nuestros clientes puedan comprar con seguridad y claridad.

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones se aplica a las compras realizadas a través de wheloren.store.

Actualmente realizamos ventas a clientes de distintos países, incluyendo:

• Argentina
• Bolivia
• México
• Perú
• Guatemala
• Brasil
• Ecuador
• Estados Unidos
• Nicaragua

Nuestra política comercial ofrece hasta 30 días para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor según las leyes de su país.

Si la legislación aplicable al cliente establece condiciones más favorables que esta política, prevalecerán los derechos establecidos por dicha legislación.

1. Plazo general de devolución

Whe Loren permite solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Este plazo es una política comercial ofrecida por Whe Loren y no limita los derechos adicionales que puedan corresponder al consumidor según las leyes de su país.

2. Condiciones para devoluciones voluntarias

Fuera de cualquier derecho obligatorio de arrepentimiento establecido por la legislación aplicable, para aceptar una devolución voluntaria el producto deberá:

• Encontrarse en su estado original.
• Conservar su embalaje original.
• Incluir todos los accesorios y componentes recibidos.
• No presentar daños provocados por el cliente.
• No presentar señales de uso que impidan volver a comercializarlo en condiciones adecuadas.

Podremos solicitar fotografías del producto para comprobar su estado antes de autorizar la devolución.

La apertura del embalaje por sí sola no eliminará ningún derecho de devolución que sea obligatorio según la legislación aplicable al consumidor.

3. Derecho de arrepentimiento según el país

Los derechos de arrepentimiento en compras realizadas por Internet pueden variar según el país del consumidor.

Whe Loren respetará los períodos y condiciones obligatorios establecidos por la legislación aplicable.

Argentina

Los consumidores de Argentina que realicen una compra a distancia disponen del derecho legal de arrepentimiento durante 10 días corridos, de acuerdo con la legislación argentina aplicable.

Cuando se ejerza válidamente este derecho, los costos correspondientes a la devolución serán asumidos por Whe Loren según lo establecido por la normativa argentina.

El hecho de que el pedido ya haya sido despachado no elimina este derecho.

Brasil

Los consumidores de Brasil que realicen compras online disponen del derecho de arrepentimiento durante 7 días, de acuerdo con la legislación brasileña aplicable a las contrataciones realizadas fuera del establecimiento comercial.

Cuando el cliente ejerza válidamente este derecho, Whe Loren respetará las condiciones y obligaciones establecidas por la legislación brasileña.

Otros países

Para clientes de Bolivia, México, Perú, Guatemala, Ecuador, Estados Unidos, Nicaragua u otros mercados donde Whe Loren pueda operar, se respetarán los derechos obligatorios de cancelación, devolución, garantía y reembolso establecidos por la legislación aplicable al consumidor.

La política comercial de Whe Loren nunca tendrá como objetivo reducir un derecho obligatorio reconocido por la legislación correspondiente.

4. Devoluciones por cambio de opinión

Además de los derechos legales correspondientes, Whe Loren permite solicitar voluntariamente una devolución hasta completar 30 días desde la recepción del pedido.

Cuando haya finalizado el período obligatorio de arrepentimiento establecido por la legislación correspondiente y el cliente simplemente haya cambiado de opinión, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.

El producto deberá cumplir las condiciones indicadas anteriormente.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto:

• Roto.
• Defectuoso.
• Incompleto.
• Dañado durante el transporte.
• Diferente al producto solicitado.

Comunicate con Whe Loren para que podamos revisar el caso.

Podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del paquete o embalaje.
• Una descripción del inconveniente.
• Video donde pueda observarse la falla cuando resulte razonablemente necesario.

La solicitud de estas pruebas tiene como finalidad verificar el problema y facilitar su resolución.

Cuando se compruebe que el producto llegó roto, defectuoso, dañado o incorrecto, Whe Loren asumirá los costos correspondientes a la devolución o sustitución cuando corresponda.

No exigiremos pruebas que resulten incompatibles con los derechos obligatorios del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

6. Garantía por fallas

Los productos vendidos por Whe Loren cuentan con las garantías legales obligatorias correspondientes al país del consumidor.

La garantía cubre defectos o fallas del producto en los casos establecidos por la legislación aplicable.

Los derechos legales de garantía no quedan limitados a 30 días por esta política.

Argentina

Para productos nuevos comprendidos por la legislación argentina sobre bienes muebles no consumibles, se respetará la garantía legal mínima correspondiente de 6 meses desde la entrega.

Otros países

En los demás mercados se aplicarán los períodos mínimos de garantía, reclamación por defectos y demás derechos establecidos por la legislación correspondiente.

7. Situaciones que pueden quedar fuera de la garantía

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, la garantía no cubrirá daños producidos exclusivamente por:

• Uso incorrecto del producto.
• Accidentes posteriores a su recepción.
• Roturas provocadas por el cliente.
• Modificaciones realizadas al producto.
• Daños derivados de un uso contrario a las características normales del producto.

El desgaste normal producido por el uso tampoco será considerado automáticamente un defecto de fabricación.

Estas exclusiones nunca limitarán derechos que legalmente correspondan al consumidor.

8. Cambios

Whe Loren permite realizar cambios o reembolsos, según las circunstancias del caso.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, Whe Loren asumirá los costos correspondientes cuando resulte aplicable.

Si se trata de un cambio voluntario solicitado por el cliente fuera del período obligatorio de arrepentimiento, el costo del nuevo envío o devolución podrá quedar a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.

9. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, intentaremos procesarlo mediante el mismo método de pago utilizado originalmente en la compra, siempre que sea técnicamente posible.

Esto puede incluir:

• Mercado Pago.
• PayPal.
• Tarjeta de crédito o débito vinculada al medio de pago utilizado.

Cuando no sea técnicamente posible devolver el dinero mediante el método original, Whe Loren podrá acordar con el cliente otro medio de reembolso, incluyendo una transferencia bancaria.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde el dinero en verse reflejado dependerá del proveedor de pagos, banco, entidad financiera o empresa emisora de la tarjeta.

La acreditación puede tardar varios días hábiles.

10. Gastos de envío de la devolución

Producto defectuoso, roto o incorrecto

Cuando el reclamo sea válido y corresponda legalmente, Whe Loren asumirá los costos de devolución.

Arrepentimiento dentro de un período legal obligatorio

Los costos serán distribuidos según lo que establezca la legislación aplicable al país del consumidor.

Cuando la ley indique que dichos gastos corresponden al vendedor, serán asumidos por Whe Loren.

Devolución voluntaria de Whe Loren

Si ya terminó el período legal obligatorio y el cliente utiliza nuestra política voluntaria de hasta 30 días simplemente porque cambió de opinión, los gastos de devolución estarán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.

11. Pedidos internacionales

En las devoluciones internacionales pueden existir gastos adicionales relacionados con:

• Transporte internacional.
• Aduanas.
• Impuestos.
• Tasas de importación o exportación.

Cuando se trate de una devolución voluntaria posterior al período legal obligatorio, estos gastos podrán quedar a cargo del cliente.

Cuando la devolución se origine por un error de Whe Loren, un producto defectuoso o una obligación legal, Whe Loren asumirá los gastos que legalmente le correspondan.

Los impuestos, aranceles o cargos cobrados directamente por autoridades aduaneras u otros organismos externos estarán sujetos a las normas de dichas autoridades.

12. Cancelación antes del envío

Si solicitás cancelar un pedido antes de que haya sido despachado, podremos cancelar el pedido y gestionar el reembolso correspondiente.

Una vez que el pedido haya sido despachado, puede que ya no sea posible detener físicamente el paquete.

Sin embargo, haber despachado el pedido no elimina los derechos de arrepentimiento, devolución o garantía que correspondan legalmente al consumidor.

13. Pedidos rechazados o no recibidos

Si un pedido internacional es rechazado por el destinatario, no puede ser entregado por datos incorrectos proporcionados durante la compra o no es retirado dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, nos comunicaremos con el cliente para determinar cómo proceder.

Los gastos derivados de un nuevo envío o devolución podrán descontarse del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita y cuando la situación no haya sido causada por Whe Loren.

14. Excepciones legales

Algunos países pueden establecer productos o circunstancias específicas en las que el derecho de arrepentimiento tenga excepciones.

Whe Loren únicamente aplicará dichas excepciones cuando estén permitidas por la legislación correspondiente.

Actualmente Whe Loren comercializa principalmente collares y accesorios.

15. Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso

Para iniciar una solicitud, comunicate con Whe Loren indicando:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios para revisar un producto defectuoso o dañado.

Correo electrónico: wheloren@gmail.com
WhatsApp: +54 9 381 240-2333

No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

Te indicaremos cómo proceder y, cuando corresponda, la dirección o método mediante el cual deberá realizarse la devolución.

16. Legislación y derechos del consumidor

Whe Loren comercializa productos internacionalmente.

Por esta razón, las normas de protección al consumidor pueden ser diferentes dependiendo del país o región desde donde se haya realizado la compra.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o reemplazar derechos obligatorios que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.

Cuando exista un conflicto entre esta política comercial y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal que corresponda.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos:

Whe Loren
Sitio web: wheloren.store
Correo electrónico: wheloren@gmail.com
WhatsApp: +54 9 381 240-2333
Ubicación: San Miguel de Tucumán, Tucumán, Argentina