Política de Envíos – Whe Loren

Última actualización: 23 de agosto de 2026

En Whe Loren realizamos envíos internacionales y trabajamos para que cada pedido llegue de manera segura y con información clara sobre su seguimiento.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de wheloren.store.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente Whe Loren realiza envíos a:

• Argentina
• Bolivia
• México
• Perú
• Guatemala
• Brasil
• Ecuador
• Estados Unidos
• Nicaragua

La disponibilidad de envío puede variar según la ubicación exacta del cliente.

2. Envío gratuito

Actualmente ofrecemos envío gratuito para nuestros clientes en los destinos habilitados en nuestra tienda.

Si existieran impuestos, aranceles aduaneros u otros cargos establecidos por autoridades del país de destino, estos no se consideran automáticamente parte del costo de envío y estarán sujetos a las normas aplicables en cada país.

3. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, normalmente necesitamos entre 1 y 3 días hábiles para procesar, preparar y despachar el pedido.

Los fines de semana y días festivos pueden no contabilizarse como días hábiles.

Una vez despachado el pedido, comenzará a contabilizarse el tiempo correspondiente al transporte.

4. Tiempo estimado de envío

Una vez despachado el pedido, el tiempo habitual de tránsito es de aproximadamente:

10 a 22 días, dependiendo del país de destino.

El tiempo de entrega puede variar según factores como:

• País y ciudad de destino.
• Procesos aduaneros.
• Operaciones de la empresa de transporte.
• Días festivos.
• Temporadas de alta demanda.
• Situaciones extraordinarias que afecten al transporte internacional.

Cuando un destino tenga previsiblemente un plazo diferente, Whe Loren procurará informar al cliente una estimación adecuada antes o durante el proceso de compra.

Los plazos indicados son estimaciones de tránsito. Los derechos del consumidor respecto del plazo de entrega se respetarán conforme a la legislación aplicable en su país.

5. Tiempo total estimado

El pedido atraviesa dos etapas:

Preparación: 1 a 3 días hábiles.
Transporte habitual: aproximadamente 10 a 22 días.

Por lo tanto, el tiempo de preparación debe tenerse en cuenta adicionalmente al tiempo de transporte indicado.

6. Seguimiento del pedido

Todos nuestros envíos incluyen número de seguimiento.

Una vez que el pedido sea despachado y la información de seguimiento esté disponible, el cliente podrá recibir los datos necesarios para consultar el estado de su envío.

En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar unos días en actualizarse después del despacho.

7. Posibles demoras

Aunque trabajamos para cumplir las estimaciones informadas, pueden producirse situaciones extraordinarias fuera del control directo de Whe Loren, incluyendo retenciones aduaneras, problemas logísticos, condiciones climáticas graves o interrupciones del transporte.

Si detectamos una demora significativa, el cliente puede comunicarse con nosotros para que revisemos el estado del pedido.

Whe Loren respetará los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.

8. Pedido perdido durante el transporte

Si un pedido no llega y el seguimiento o la empresa de transporte confirma que el paquete se ha perdido, Whe Loren revisará el caso.

Una vez confirmada la pérdida y siempre que corresponda, el cliente podrá optar entre:

• Recibir nuevamente el producto sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
• Recibir el reembolso correspondiente.

Antes de considerar un paquete definitivamente perdido, podremos revisar el seguimiento y solicitar información a la empresa de transporte.

9. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección proporcionada durante la compra sea correcta y completa.

Si detectás un error antes de que el pedido sea despachado, comunicate con nosotros lo antes posible para intentar modificar la dirección.

Si el pedido ya fue enviado a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente y posteriormente debe realizarse un nuevo envío, el costo del segundo envío será responsabilidad del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Si el error en la dirección fue causado por Whe Loren, nosotros asumiremos los costos necesarios para solucionarlo.

10. Pedidos que no pueden ser entregados

Si la empresa de transporte no puede entregar el pedido por razones como:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Ausencia reiterada del destinatario.
• Falta de retiro del paquete.
• Rechazo injustificado de la entrega.

el pedido puede ser devuelto al remitente o al centro logístico correspondiente.

En estos casos nos comunicaremos con el cliente para determinar cómo proceder.

Cuando el problema haya sido causado por información incorrecta proporcionada por el cliente, los gastos de un nuevo envío podrán quedar a su cargo, siempre que la legislación aplicable lo permita.

11. Aduanas y envíos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros en el país de destino.

Estos procedimientos pueden afectar los tiempos de entrega.

También pueden existir impuestos, tasas o aranceles de importación establecidos por las autoridades locales.

La existencia y tratamiento de estos cargos dependerá de la legislación del país de destino.

12. Cambios en el seguimiento

En algunos envíos internacionales pueden participar diferentes transportistas durante el recorrido.

Por esta razón, el número de seguimiento puede tardar en actualizarse o mostrar períodos sin nuevos movimientos.

La ausencia temporal de una actualización no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

13. Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero el cliente no puede localizarlo, recomendamos revisar:

• Dirección indicada en el pedido.
• Lugares seguros cercanos al domicilio.
• Personas que puedan haber recibido el paquete.
• Información proporcionada por el transportista.

Si el pedido continúa sin aparecer, el cliente deberá comunicarse con Whe Loren para que podamos revisar el caso.

14. Derechos del consumidor

Whe Loren vende productos internacionalmente, por lo que determinadas obligaciones y derechos relacionados con los envíos pueden variar según el país del comprador.

Nada de esta política pretende eliminar o limitar derechos obligatorios otorgados al consumidor por la legislación aplicable.

Cuando una disposición legal obligatoria otorgue al consumidor condiciones más favorables que esta política, prevalecerá dicha disposición.

15. Contacto

Si tenés preguntas sobre tu envío o necesitás ayuda con el seguimiento de un pedido, podés comunicarte con nosotros:

Whe Loren
Sitio web: wheloren.store
Correo electrónico: wheloren@gmail.com
WhatsApp: +54 9 381 240-2333
Ubicación: San Miguel de Tucumán, Tucumán, Argentina